Flygförseningar och inställda flyg kan orsaka betydande problem för resenärer. EU-förordningen om flygpassagerares rättigheter, även känd som EU 261/2004, är avgörande för att skydda passagerare i händelse av sådana störningar. Här är en översikt över reglerna och hur du kan applicera dem för att få ersättning och assistans när problem uppstår.
Skydd vid inställda flyg, kraftiga förseningar och nekad ombordstigning
Enligt EU-förordningen 261/2004, som trädde i kraft den 17/02/2005, har passagerare tydliga och fastställda rättigheter när deras flyg ställs in, drabbas av kraftiga förseningar eller när de nekas ombordstigning. Det är flygbolaget vars flyg påverkas som ansvarar för att tillhandahålla och säkerställa dessa rättigheter till passagerarna.
Vad säger förordningen?
EU 261/2004 gäller vid olika situationer som flygförseningar, inställda flyg och nekad ombordstigning. För passagerare som anländer tre timmar eller mer efter schemat kan det finnas rätt till förseningskompensation enligt EU-förordningen 261/2004.
Ersättningen varierar beroende på flygsträckan och kan minskas med 50% om det alternativa flyget anländer inom en specifik tidsgräns. Det är viktigt att förstå dessa regler för att kunna ansöka om rättmätig kompensation vid förseningar. Syftet är att skydda passagerare i händelse av störningar.
Ersättning och assistans
Om ditt flyg är inställt eller kraftigt försenat finns det riktlinjer för ersättning och assistans.
- Ersättning: Om du väljer att inte fortsätta din resa vid en försening på minst 5 timmar, kan du begära ersättning för den del av resan som inte har genomförts. Ersättningens storlek varierar beroende på flygsträckan.
- Assistans på flygplatsen: Vid förseningar på minst 2 timmar (för kortare flygningar) eller minst 3 timmar (för längre flygningar) har du rätt till måltider, boende om övernattning krävs, transport och kommunikation.
Förseningskompensation
Vid en försening där passagerare anländer tre timmar eller mer efter det schemalagda ankomsttiden enligt EU-förordningen 261/2004, kan de ha rätt till förseningskompensation. Denna kompensation är inte fastställd utan varierar baserat på flygsträckan och andra faktorer.
Det är också viktigt att notera att kompensationen kan reduceras med upp till 50% om det alternativa flyget anländer inom en specificerad tidsram, vilket är en aspekt att beakta vid ansökan om ersättning. Att vara medveten om dessa detaljer är avgörande för att korrekt bedöma och ansöka om eventuell kompensation vid förseningar.
! OBS: Ingen kompensation betalas om avbrottet beror på extraordinära omständigheter som inte kunde undvikas trots alla rimliga åtgärder. Det är avgörande att förstå att vissa omständigheter, såsom politisk instabilitet eller ogynnsamma väderförhållanden, inte ger rätt till kompensation.
Ansök om kompensation
För att ansöka om kompensation enligt EU 261/2004 måste passagerare genomföra flera steg för att säkerställa att deras rättigheter respekteras. Den första och viktigaste åtgärden är att kontakta det berörda flygbolaget och lämna in en formell begäran om kompensation för den drabbade flygningen. Under denna process är det avgörande att passagerarna håller alla relevanta resedokument till hands, såsom boardingkort och biljetter, eftersom dessa kan krävas som bevis för att stödja deras anspråk på kompensation.
Genom att förstå och utnyttja dina rättigheter enligt EU-förordningen om flygpassagerares rättigheter kan du säkerställa att du får den ersättning och assistans du är berättigad till vid flygförseningar och inställda flyg.
